安徽聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域強(qiáng)化監(jiān)管消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

近日，安徽省市場監(jiān)管局舉行“市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作暨消費(fèi)環(huán)境和安全隱患排查整治工作情況新聞發(fā)布會”。

據(jù)安徽省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長何漢翔介紹，去年以來，安徽省市場監(jiān)管局聚焦食品安全，產(chǎn)品質(zhì)量和特種設(shè)備安全以及消費(fèi)場所安全，線上、線下商品交易，生活服務(wù)四大領(lǐng)域，在全省組織開展為期4個月的市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境突出問題排查整治行動。截至1月15日，安徽省市場監(jiān)管部門共出動執(zhí)法人員7.08萬人次，現(xiàn)場檢查4.85萬次，排查問題1.39萬個，現(xiàn)場責(zé)令整改1.1萬件，核查線索2973件，立案2115件；印發(fā)《全省市場監(jiān)管領(lǐng)域安全隱患集中排查整治工作方案》，明確聚焦壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任和強(qiáng)化特種設(shè)備安全、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等13項舉措。排查整治期間，安徽省市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)分市包保，并成立4個工作指導(dǎo)組，赴全省各地開展督導(dǎo)核查。截至目前，共核查發(fā)現(xiàn)問題126個，均移交屬地市場監(jiān)管部門辦理，安全形勢總體平穩(wěn)有序；牽頭省直6部門開展預(yù)付式消費(fèi)突出問題整治年行動，將美容美發(fā)、餐飲、文化娛樂、健身、教培等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域納入整治范圍。目前，共查辦預(yù)付式消費(fèi)案件319件，移送公安機(jī)關(guān)2件，成功調(diào)解預(yù)付式消費(fèi)糾紛3214件，約談預(yù)付式消費(fèi)投訴量排名靠前的5家企業(yè)。2025年，全省預(yù)付式消費(fèi)投訴同比降低24.69%。

在日常監(jiān)管中，安徽省市場監(jiān)管局組織開展了“食安守護(hù)—2025”行動，立案查處食品案件3.1萬余件。開展“小飯桌”食品安全鞏固提升行動，檢查“小飯桌”5082家次，整改食品安全風(fēng)險隱患4442個。建成應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)﹢AI監(jiān)管”平臺，接入學(xué)校食堂、校外供餐單位、特殊食品生產(chǎn)企業(yè)等8萬家。會同公安機(jī)關(guān)偵辦涉食品類刑事案件325起，抓獲犯罪嫌疑人607人；聚焦家用電器、兒童用品、建材家具、汽車配件等民生產(chǎn)品，開展質(zhì)量監(jiān)督抽查，抽查產(chǎn)品5751批次，合格率達(dá)93.1%。持續(xù)深化電動自行車安全隱患全鏈條整治行動，立案查辦778件。開展建筑保溫材料安全隱患全鏈條整治行動，摸排生產(chǎn)企業(yè)112家、銷售單位301家。持續(xù)開展城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜ｍ椪涡袆樱l(fā)現(xiàn)問題246條，立案68件。開展兒童和學(xué)生用品安全守護(hù)三年行動，抽查產(chǎn)品1928批次，合格率96.7%，立案91件；開展直播電商違法違規(guī)行為排查整治，實(shí)施專項監(jiān)測，摸排經(jīng)營主體4.3萬個，監(jiān)測采集直播1.03萬場，核查處置問題線索167條，查辦違法案件220件。深化合同行政監(jiān)管，全省共推廣使用各類合同示范文本2188份；扎實(shí)開展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動，查辦案件3.37萬件。圍繞食品安全、質(zhì)量安全、知識產(chǎn)權(quán)、民生計量、生活服務(wù)消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，組織開展元旦春節(jié)期間打假專項行動；2025年共辦理投訴舉報69.21萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億元。持續(xù)推進(jìn)ODR（在線糾紛解決）機(jī)制，發(fā)展ODR企業(yè)1084家，和解成功率高于全國平均水平31.5個百分點(diǎn)。推動亳州等10市市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)部門出臺規(guī)制惡意投訴舉報行為規(guī)范性文件。安徽省市場監(jiān)管局等8部門制定《依法規(guī)制市場監(jiān)管領(lǐng)域牟利性投訴舉報行為若干意見》。

在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面，安徽省市場監(jiān)管局會同安徽省發(fā)展改革委、省工業(yè)和信息化廳等部門出臺《安徽省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)放心消費(fèi)若干措施（2025—2027年）》。深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在安徽”行動，動態(tài)培育放心消費(fèi)單元613個、消費(fèi)集聚區(qū)81個；開展全省首屆“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”十大特色活動。新發(fā)展線下無理由退貨承諾單位2.48萬家，累計達(dá)11.56萬家，退貨金額6200余萬元。參加長三角異地異店退換貨服務(wù)承諾單位101家。此外，安徽省市場監(jiān)管部門積極構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)聯(lián)動的調(diào)解格局，打造更多消費(fèi)維權(quán)特色品牌。桐城市市場監(jiān)管局將“新時代六尺巷工作法”應(yīng)用于消費(fèi)糾紛調(diào)解，探索“三快五心”調(diào)解法，調(diào)解成功率從86%上升到99.8%。黃山市市場監(jiān)管局總結(jié)古徽州人“作退 一步想”理念內(nèi)涵，創(chuàng)新打造“作退 一步想消費(fèi)維權(quán)工作法”調(diào)解品牌。淮北市市場監(jiān)管局打造消費(fèi)糾紛“一茶六心”調(diào)解法，調(diào)解成功率從42.6%上升到73.8%。

據(jù)介紹，在健全完善聯(lián)動機(jī)制上，滬蘇浙皖“三省一市”共同推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”提升行動，發(fā)布一批“滿意消費(fèi)長三角”合作成果。