長(zhǎng)江中游3省推行異地異店線下退換貨新機(jī)制

1月12日，記者從江西省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，江西、湖北、湖南3省市場(chǎng)監(jiān)管局共同研究制定的《長(zhǎng)江中游3省異地異店線下退換貨工作指引（試行）》日前正式發(fā)布，以期更好地服務(wù)長(zhǎng)江中游城市群發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，攜手優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)了解，長(zhǎng)江中游3省異地異店線下退換貨秉持“自愿承諾、公平合理、誠(chéng)實(shí)守信、依法依規(guī)”的原則，適用于在長(zhǎng)江中游3省內(nèi)開展線下零售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)且承諾提供異地異店退換貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，包括商場(chǎng)、超市、廠商直營(yíng)實(shí)體店、品牌連鎖店加盟店、專柜等業(yè)態(tài)。經(jīng)營(yíng)者自愿承諾提供異地異店退換貨服務(wù)，承諾即受約束；退換貨事項(xiàng)的設(shè)定應(yīng)兼顧消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格履行退換貨承諾，消費(fèi)者應(yīng)合理行使權(quán)利。

據(jù)江西省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人介紹，凡是承諾異地異店線下退換貨服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，均應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)乜h級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門，且公開展示無(wú)理由退貨統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口處及收銀臺(tái)等顯著位置和網(wǎng)站醒目位置，將承諾內(nèi)容、無(wú)理由退貨實(shí)施細(xì)則以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公示，方便消費(fèi)者辨識(shí)。不能繼續(xù)履行異地異店線下退換貨服務(wù)承諾的經(jīng)營(yíng)者，則應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)告知當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示停止服務(wù)的起止時(shí)間及原因，同時(shí)停止使用相關(guān)標(biāo)識(shí)，且不得以線下無(wú)理由退換貨名義宣傳。