銀川高效調解消費投訴推動商家主動踐行社會責任

近日，寧夏回族自治區銀川市市場監管局金鳳區分局上海西路市場監管所成功調解一起消費者投訴案件，在依法維護消費者權益的同時，推動商家主動踐行社會責任。

消費者呂女士通過12345平臺進行投訴，稱其在某品牌蛋糕店購買甜品給孩子食用2天后出現身體不適，經醫院診斷為輪狀病毒感染，要求商家承擔醫藥費。接訴后，上海西路市場監管所執法人員迅速介入，第一時間對涉事蛋糕店開展現場檢查。經查，該店證照齊全、從業人員健康證明有效、環境衛生整潔，未發現食品安全違規行為。結合消費者提供的就診記錄及時間間隔，執法人員綜合研判認為，無法直接認定患病兒童感染輪狀病毒與食用商家甜品存在因果關系。

盡管調查未發現商家責任，但本著“群眾訴求無小事”的原則，上海西路市場監管所積極搭建溝通橋梁，組織雙方電話調解。經耐心協商，商家出于對消費者的關懷，主動贈送購物卡一張，用于慰問患病兒童。呂女士對處理結果表示滿意，雙方達成和解。涉事蛋糕店負責人稱，食品安全是企業的生命線，將進一步加強內部管理，為消費者提供優質產品。

上海西路市場監管所執法人員表示，本案的妥善處置體現了“依法行政”與“柔性調解”的結合。后續將持續強化食品安全監管，督促經營者落實主體責任，同時呼吁消費者理性維權、注意留存消費憑證，如遇問題可通過12345熱線及時向市場監管部門反映。