六大行動營造放心消費環境

近日從湖北省荊州市市場監管局了解到，該局大力開展“消費維權效能提升、消費環境優化、消費牽引監管執法、消費維權智慧支撐、消費品質提升、宜荊荊恩消費維權一體化協作”六大行動，打好“組合拳”，積極營造放心消費環境。2024年至今，共接收消費者訴求8.7萬件，為消費者挽回經濟損失766.68萬元，收到消費者贈送的錦旗9面、感謝信息108條。

荊州市市場監管局依托12345（12315）平臺智慧牽引執法，提升維權效能。該局協調建立了橫向到業務科室、縱向到所的消費維權監管執法體系，完善市、區縣、所、企業四級整體聯動的消費者投訴舉報處置體系。荊州市消費者委員會搭建了荊州產業“特殊產品+消費教育+消費者”的宣傳教育平臺，通過線上直播這一方式，扶優限劣，先后在本土特色企業大明眼鏡、透透皮具及家裝行業開展線上消費教育網絡直播活動，取得了超10萬點擊量的良好效果。起到了引導消費、優化消費環境的作用。

該局還努力建設區域協作“共同體”。在《宜荊荊恩消費維權一體化工作合作協議》的框架內，與三地從“異地聯調”“異地承諾”“異地體察”等方面展開創新型合作。通過助推四地聯合調解系統上線運行，將消費者線上和線下來訪的跨區域投訴進行快速處置，就近化解消費糾紛，并成功處置恩施州消費者異地農機退貨糾紛，單件投訴為消費者挽回經濟損失近7萬元。

同時，聚焦消費者身邊事，荊州市市場監管部門運用12315風險預警分析模型進行研判，為民生領域各類專項整治行動提供案源信息近4000條，在專項治理行動中查處不合格電子計價秤224臺，辦理食品安全違法案件1068起，排查督促整改電動自行車安全隱患問題140個。

為持續優化消費環境，荊州市市場監管局聯合多部門持續推進“放心消費在荊州”行動，圍繞放心消費，抓住時間節點和消費者關注的熱點問題，先后發布消費警示提示16期，同時開展“荊楚放心禮”湖北特色消費品評測。截至目前，荊州市已有市級誠信示范單位130家、誠信示范街區9個、市級消費維權服務站132個，新增12315ODR、湖北315消費投訴和解平臺入駐企業6654家，751戶線下實體店商家向社會公開承諾“7天無理由退貨”。

今年，荊州市市場監管局、荊州市消委會將持續實施放心消費行動，協調多部門打造一大批放心市場、放心商城、放心網店、放心餐飲、放心景區等商旅文娛品質消費集聚區，為荊州高質量發展貢獻力量。