山西推進規(guī)范職業(yè)索賠行為工作

近日，山西省市場監(jiān)管局12315投訴舉報指揮中心在長治市召開全省市場監(jiān)管領域職業(yè)索賠處置工作座談會。座談會上，長治、晉城、運城3個市的市場監(jiān)管部門和太原市小店區(qū)、大同市平城區(qū)等12個縣區(qū)的市場監(jiān)管所圍繞本地區(qū)處置職業(yè)投訴舉報規(guī)范性文件出臺后，在實際工作中的應用、經(jīng)驗做法以及執(zhí)行過程中存在的問題和建議對策進行了交流發(fā)言。

記者獲悉，截至目前，山西省已有晉中、長治、朔州、忻州、運城、晉城、太原、大同等8個市，聯(lián)合有關部門以規(guī)范性文件的形式，相繼出臺規(guī)范職業(yè)索賠行為的暫行規(guī)定，對牟利性投訴舉報處置進行規(guī)范。

會議指出，職業(yè)索賠人以牟利為目的發(fā)起非生活消費類投訴，扭曲消費維權(quán)本質(zhì)，侵蝕市場健康肌體。職業(yè)索賠人濫用投訴、舉報、復議、訴訟、信訪等權(quán)利，以“打假”“維權(quán)”為名，牟取不正當利益，擠占了真正消費者的維權(quán)渠道，大量行政資源也被惡意索賠消耗。

會議明確，各級市場監(jiān)管部門要綜合研判，確屬牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報行為人的，可以列入本市投訴舉報異常名錄。投訴舉報處理部門要嚴格區(qū)分牟利性職業(yè)索賠、職業(yè)舉報與消費者正常行使權(quán)利的行為；加強部門間協(xié)商配合，依法依規(guī)遏制濫用投訴舉報權(quán)利的牟利性投訴舉報行為，持續(xù)優(yōu)化全省營商環(huán)境和消費環(huán)境，依法保護消費者合法權(quán)益。

會議要求，各市要積極行動起來，深入貫徹落實相關規(guī)定，開展普法宣傳活動，增強經(jīng)營主體的法律意識和合規(guī)經(jīng)營理念，強化自我保護能力，杜絕私了；組織開展業(yè)務培訓，提高市場監(jiān)管人員的業(yè)務水平；積極推動各行業(yè)主管部門協(xié)同配合，形成合力。

山西省各市12315工作機構(gòu)負責人和職業(yè)索賠案件較多的部分縣（區(qū)、市）市場監(jiān)管部門、基層市場監(jiān)管所負責人參加了座談會。