兩部門倡議開展線下異地異店退換貨承諾活動

5月8日，市場監管總局、國家發展改革委聯合發出關于開展線下異地異店退換貨承諾活動的倡議，旨在深入推進優化消費環境三年行動，推動全國統一大市場建設。

倡議提出，要秉持“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵大型商超、區域連鎖、廠商直營店采取“一企一承諾、一品牌一承諾”方式參與承諾活動。

倡議要求，參與承諾的經營者要進一步規范經營服務行為，把好產品質量關，建立健全內部管理制度，制定異地異店退換貨細則，嚴格履行異地異店退換貨承諾；要在營業場所醒目位置公開展示異地異店退換貨流程，明確參與異地異店退換貨的商品品類和范圍，并主動告知消費者；要積極接受相關部門的監督和管理，不斷提升規范化水平。要健全消費爭議解決機制，鼓勵消費者反饋服務質量，接受社會公眾的監督。