柳州公布“五一”假期消費投訴舉報熱點

5月6日，廣西壯族自治區柳州市市場監管局公布“五一”假期消費投訴舉報熱點。數據顯示，柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢779件，其中，投訴381件，占比48.91%；舉報59件，占比7.57%；咨詢339件，占比43.52%。

據悉，“五一”假期，投訴舉報問題較為突出的領域有住宿服務類、食品類和家用電器類。住宿服務類主要反映消費者因個人原因請求取消預訂住宿遭到拒絕，或退款金額存在分歧；房間設施/設備與網絡宣傳不符等。食品類主要反映經營者銷售變質的食品、虛假宣傳等。家用電器類主要反映消費者因質量問題申請退款被拒或退款不及時等。

例如，消費者朱女士通過網絡平臺支付230元，預定5月3日至4日入住柳南區某公寓一間大床房。5月3日晚，朱女士到達公寓時，發現房間設施與網絡平臺宣傳圖片嚴重不符，該房間實際是將一間套房隔成兩個房間且未設置獨立的衛生間以及淋浴間，床鋪也并非頁面宣傳的大床。朱女士認為該酒店存在虛假宣傳的情況，隨即與工作人員溝通希望退回房費，但遭到拒絕，因此希望市場監管部門介入協調退費事宜。目前，該辦件已轉辦至轄區市場監管局調查處理。

柳州市市場監管局提醒，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。

消費者預訂酒店時，盡量選擇正規的商家或網絡平臺，務必認真核對商家經營資質等重要信息，并通過用戶評價等渠道，了解酒店房間實際情況，重點確認設施細節，比如是否配備空調、獨立衛浴、床型規格等，同時妥善保存相關聊天記錄、訂單截圖和支付憑證等證據材料。若發現商家宣傳與實際不符，應及時與商家協商解決；如協商不成，可撥打12315和12345熱線，還可以登錄全國12315平臺(http://www.12315.cn)，或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴。