長沙：投訴舉報量同比大幅下降！春節期間12315接訴情況來了

2021年春節期間，長沙市市場監管局嚴格落實值班值守制度，暢通投訴舉報渠道，積極響應各項聯動機制，確保應急有力高效，充分保障了節日期間消費者的合法權益，2月11日（除夕）－2月17日（初六），共計收到消費者咨詢、投訴、舉報974件，其中咨詢769件，投訴141件，舉報64件。投訴比去年同期下降84.26％、舉報比去年同期下降92.66％，接待總量比2020年同期下降71.31％。

2020年春節期間因新冠肺炎疫情影響，12315投訴舉報量急劇增加，消費者聚焦的熱點問題主要集中在口罩、酒精、消毒用品等防疫物資的價格和質量方面，2021年與疫情相關的投訴舉報大幅下降。

同時，2021年春節期間節日氣氛濃厚，部分市民購買煙花爆竹進行燃放，引發相關投訴舉報5起。

從接訴渠道來看

線下接訴情況（12315熱線）

咨詢769件，投訴8件，舉報0件

春節期間涉及市民生活消費類投訴增多，主要熱點問題有：

電影服務問題，涉及影院強制消費、兒童購票、影片質量等；

酒店服務類問題，如申請退款遇阻、額外付費等；

服裝鞋帽消費問題，如質量不佳、不予換貨等。

線上接訴情況（全國12315平臺）

咨詢0件，投訴133件，舉報64件

（1）涉及商品類投訴72件、舉報53件。

主要問題有：

電商網頁廣告使用“十大品牌”“行業標桿”詞語、產品宣傳“增強免疫力”但未附佐證材料等涉嫌廣告虛假宣傳的問題；

消費者網購商品商家不及時發貨的問題；

商家銷售的食品發霉變質、混有異物、過期以及產品未標注生產日期、生產廠家等信息的問題；

煙花質量問題。

（2）涉及服務類投訴61件、舉報11件。

主要問題有：

消費者通過外賣軟件購買商品不送貨的問題；

消費者通過視頻軟件購買了視頻但無法正常觀看的問題；

教育機構誘導消費者貸款消費，協商退費引發糾紛的問題。